Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. Ce droit s'applique également pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou le fait de ne plus avoir besoin du produit.

2. Conditions d'exercice du droit de rétractation

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, neuf, non utilisé et non endommagé.
• L'ensemble des accessoires, câbles et la notice d'utilisation doivent impérativement être joints au colis de retour.
• La facture ou le bon de commande doit nous être renvoyé avec le produit.
• Important : les émulateurs électroniques (boîtiers) sont considérés comme techniquement utilisés dès lors qu'ils ont été installés sur un véhicule, programmés ou testés. Dans ce cas, le droit de rétractation ne peut plus être exercé ; seuls les droits au titre de la garantie s'appliquent (voir section 3).

3. Retour de produits défectueux sous garantie

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, est défaillant ou ne fonctionne pas comme prévu, vous êtes en droit de demander un retour gratuit ou un remplacement au titre de la garantie, même après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. La garantie légale de conformité est de 2 (deux) ans à compter de la date de délivrance du bien.

• Les frais de retour des produits défectueux sont à notre charge.
• Après identification du défaut, le produit est réparé ; si la réparation n'est pas possible, il est remplacé par le même modèle ou intégralement remboursé.
• Les défauts résultant d'une intervention non autorisée, d'une manipulation ou d'une erreur d'utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

4. Erreur ou colis incomplet

En cas d'expédition d'un produit erroné, de colis incomplet ou de dommage survenu pendant le transport et nous étant imputable, vous avez droit à un remplacement gratuit. Si vous constatez un produit endommagé à la livraison, veuillez établir un constat de dommage avec le livreur et nous contacter dans un délai de 48 heures. Dans ces cas, l'intégralité des frais de port est prise en charge par notre société.

5. Frais de retour

• Pour les retours au titre du droit de rétractation (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les retours de produits défectueux, erronés ou endommagés durant le transport, les frais de retour sont pris en charge par Hedef Emulator.

6. Procédure de retour

• Veuillez soumettre votre demande de retour via les coordonnées ci-dessous ou depuis la page Contact de hedefemulator.com.
• Une fois l'accord obtenu, expédiez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et de tous les accessoires.
• Après réception du produit dans notre entrepôt, le contrôle est réalisé sous 3 jours ouvrés.
• Si le contrôle est concluant, la procédure de remboursement est engagée.

7. Délai et modalités de remboursement

Pour les retours acceptés, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, virement, etc.). Pour les remboursements par carte bancaire, le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier d'une banque à l'autre ; ce délai échappe à notre contrôle.

8. Contact et adresse de retour

• Société : Hedef Emulator
• Adresse : Kazımdirik Mah. 364/1 Sok. No:16/A, Bornova / İzmir, Turquie
• Téléphone : +90 850 346 58 18
• E-mail : [email protected]
• Site web : hedefemulator.com

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026