سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

1. حق الانسحاب

يمكنك ممارسة حقّك في الانسحاب وإرجاع طلبك خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، دون الحاجة إلى إبداء أي سبب ودون أي غرامة. ويسري حق الانسحاب أيضًا لأسباب شخصية، مثل تغيّر رأيك أو عدم حاجتك إلى المنتج بعد ذلك.

2. شروط ممارسة حق الانسحاب

• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، غير مستعمَل وخالٍ من أي تلف.
• يجب أن تُدرَج في طرد الإرجاع جميع الملحقات والكابلات ودليل المستخدم دون استثناء.
• ينبغي أن ترسل إلينا الفاتورة أو مستند الطلب مرفقةً مع المنتج.
• تنبيه مهم: تُعدّ المحاكيات الإلكترونية (وحدات Plug-and-Play) مستعمَلةً من الناحية التقنية بمجرّد تركيبها في المركبة أو برمجتها أو اختبارها. وفي هذه الحالات لا يمكن ممارسة حق الانسحاب، وإنما تسري حقوق الضمان وحدها (راجع البند 3).

3. إرجاع المنتجات المعيبة ضمن الضمان

إذا كان المنتج الذي استلمته يشوبه عيب تصنيع أو كان معطّلًا أو لا يؤدّي وظيفته على النحو الصحيح، فيحقّ لك طلب إرجاعه أو استبداله مجانًا في إطار الضمان، حتى بعد انقضاء مهلة الانسحاب البالغة 14 يومًا. ومدة الضمان القانونية سنتان (2) من تاريخ الاستلام.

• نتحمّل نحن تكاليف شحن إرجاع المنتجات المعيبة.
• بعد تحديد العيب، يُصلَح المنتج؛ فإن تعذّر إصلاحه، يُستبدل بالطراز نفسه أو يُردّ المبلغ كاملًا.
• لا يشمل الضمان الأعطال الناجمة عن التدخّل غير المصرّح به أو العبث أو سوء الاستخدام.

4. الشحن الخاطئ أو الناقص

في حال إرسال منتج خاطئ أو شحنة ناقصة أو حدوث تلف أثناء النقل يُنسب إلينا، يحقّ لك الاستبدال المجاني. وإذا استلمت منتجًا تالفًا لحظة التسليم، فيُرجى تحرير محضر بالضرر بحضور موظّف شركة النقل والتواصل معنا خلال 48 ساعة. وفي هذه الحالات، تتحمّل شركتنا جميع تكاليف الشحن.

5. تكاليف شحن الإرجاع

• في حالات الإرجاع الناتجة عن الانسحاب (تغيّر الرأي)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
• في حالات إرجاع المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو المتضرّرة أثناء النقل، تتحمّل Hedef Emulator تكاليف الشحن.

6. خطوات عملية الإرجاع

• أرسل إلينا طلب الإرجاع عبر قنوات التواصل المذكورة أو من خلال صفحة "التواصل" على hedefemulator.com.
• بعد الحصول على الموافقة، أرسل المنتج في عبوته الأصلية مرفقًا بالفاتورة وجميع الملحقات.
• بعد استلام المنتج في مستودعنا، تُستكمل عملية الفحص خلال 3 أيام عمل.
• إذا جاءت نتيجة الفحص إيجابية، تُباشَر عملية استرداد المبلغ.

7. مدة استرداد المبلغ وطريقته

في حالات الإرجاع المعتمَدة، يُنفَّذ استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من وصول المنتج إلينا، وذلك بالطريقة نفسها التي دفعت بها (بطاقة ائتمانية، أو حوالة مصرفية، وما إلى ذلك). وفي حالات الاسترداد على البطاقة، قد تتفاوت المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك تبعًا للجهة المصرفية، وهي مدة خارجة عن نطاق سيطرتنا.

8. التواصل وعنوان الإرجاع

• الشركة: Hedef Emulator
• الهاتف: ‎+90 850 346 58 18‎
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الموقع الإلكتروني: hedefemulator.com

آخر تحديث: 8 سبتمبر 2026