Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tu pedido en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna. El derecho de desistimiento también se aplica por motivos personales, como un cambio de opinión o dejar de necesitar el producto.

2. Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y sin daños.
• Todos los accesorios, cables y el manual de usuario deben incluirse en el paquete de devolución, sin excepción.
• Debes enviarnos junto con el producto la factura o el documento del pedido.
• Importante: los emuladores electrónicos (cajas plug-and-play) se consideran técnicamente usados una vez que se han instalado en un vehículo, programado o probado. En tales casos no puede ejercerse el derecho de desistimiento; solo se aplican los derechos de garantía (consulta el apartado 3).

3. Devolución de productos defectuosos en garantía

Si el producto que has recibido presenta un defecto de fabricación, está averiado o no funciona como es debido, tienes derecho a solicitar una devolución o sustitución gratuita al amparo de la garantía, incluso después de que haya finalizado el plazo de desistimiento de 14 días. El plazo legal de garantía es de 2 (dos) años desde la fecha de entrega.

• Los gastos de envío de la devolución de productos defectuosos corren por nuestra cuenta.
• Una vez identificado el defecto, el producto se repara; si la reparación no es posible, se sustituye por el mismo modelo o se emite el reembolso íntegro.
• Los defectos derivados de una manipulación no autorizada, alteración o uso indebido no están cubiertos por la garantía.

4. Envío incorrecto o incompleto

En caso de envío de un producto incorrecto, envío incompleto o daños producidos durante el transporte que nos sean atribuibles, tienes derecho a una sustitución gratuita. Si recibes un producto dañado en el momento de la entrega, elabora un parte de daños junto con el transportista y ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas. En estos casos, todos los gastos de envío corren por cuenta de nuestra empresa.

5. Gastos de envío de la devolución

• En las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión), los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
• En las devoluciones de productos defectuosos, incorrectos o dañados en el transporte, los gastos de envío corren por cuenta de Hedef Emulator.

6. Proceso de devolución

• Envíanos tu solicitud de devolución a través de los canales de contacto indicados o de la página de Contacto de hedefemulator.com.
• Una vez recibida la aprobación, envía el producto en su embalaje original junto con la factura y todos los accesorios.
• Tras la recepción del producto en nuestro almacén, la inspección se completará en un plazo de 3 días hábiles.
• Si el resultado de la inspección es favorable, se iniciará el proceso de reembolso.

7. Plazo y forma del reembolso

En las devoluciones aprobadas, el reembolso se tramitará en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que el producto nos llegue, utilizando el mismo medio de pago que empleaste (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). En los reembolsos a tarjeta, el tiempo que tarda el importe en reflejarse en tu cuenta puede variar según la entidad; este plazo escapa a nuestro control.

8. Contacto y dirección de devolución

• Empresa: Hedef Emulator
• Teléfono: +90 850 346 58 18
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: hedefemulator.com

Última actualización: 24 de septiembre de 2026